Naar de hoofdinhoud

Je wachtwoord herstellen

Als je je 6-cijferige toegangscode bent vergeten, kun je deze opnieuw instellen op je mobiele apparaat. Tijdens dit proces kies je een nieuwe toegangscode en verifieer je je identiteit.

Geschreven door Wieger
Vandaag bijgewerkt

Je wachtwoord resetten

Om je toegangscode opnieuw in te stellen, volg je deze stappen op je mobiele telefoon:

  1. Ga naar Webbankieren > Inloggen op Webbankieren

  2. Wanneer je wordt gevraagd te bevestigen dat jij het bent, klik op Bevestigen (Confirm):
    ​

    Biometrie geactiveerd: je wordt automatisch gevraagd om in te loggen met biometrie. Als je toch je toegangscode wilt resetten, klik dan op Bevestigen met toegangscode (Confirm with passcode)​.

    Group 3861 (2).png

  3. Wanneer je wordt gevraagd om je 6-cijferige toegangscode, klik op Toegangscode vergeten (Forgot passcode).
    ​
    ​

    Group 3879.png

  4. Klik op Reset om je toegangscode opnieuw in te stellen.
    ​
    ​

    Group 3863 (1).png

  5. Maak een nieuwe 6-cijferige toegangscode aan en klik op Volgende (Next).

    Tip

    Gebruik een unieke toegangscode voor je betaalrekening en bewaar deze veilig. Vermijd het gebruik van dezelfde toegangscode voor meerdere online accounts.
    ​

    Group 3881.png

  6. Voer je toegangscode opnieuw in en klik op Bevestigen (Confirm).
    ​
    ​

    Group 3880.png

  7. Klik op Verifieer mijn identiteit (Verify my identity) en volg vervolgens de stappen om je identiteit te verifiëren.
    ​
    ​

    Verify your identity.png

Je identiteit verifiëren

Methode A: Verificatie via gezicht en identiteitsdocument

Deze methode wordt gebruikt als je eerder je identificatie hebt voltooid via je mobiele apparaat. Lees de 10 vereisten voor het verifiëren van je identiteit om het proces succesvol te laten verlopen.

Zorg ervoor dat je je originele en geldige identiteitsdocument bij de hand hebt.

    1. Klik Start verificatie (Start verifying).
      ​
      ​

      Group 3867.png

    2. Vink de vakjes aan om akkoord te gaan met de voorwaarden voor identiteitsverificatie en klik vervolgens op Okay.
      ​
      ​

      Je moet een opname maken van alleen je gezicht of van zowel je gezicht als je identiteitsdocument. Het proces wordt automatisch weergegeven op je mobiele apparaat.


      ​

      Group 3868 (3).png

    3. Volg de stappen om je identiteit te verifiëren.

      Nadat je de stappen voor identiteitsverificatie hebt voltooid, verwerkt Swan het resetten van je toegangscode. Je ontvangt een sms ter bevestiging van de update van je toegangscode.
      ​

      Group 3870 (1).png

Je ontvangt doorgaans binnen 10 minuten een bevestiging van het resetten van je toegangscode.

Methode B: Verificatie met unieke sleutel

Als er meerdere e-mailadressen aan je telefoonnummer zijn gekoppeld, kan Swan een unieke sleutel per e-mail naar één van deze adressen sturen om je toegangscode te resetten.

        1. Selecteer een e-mailadres van een accountlid uit de keuzelijst en klik vervolgens op Verzenden (Send).

          Swan stuurt je een e-mail met een unieke sleutel om je wachtwoord te resetten. Controleer ook je spamfolder als je de e-mail niet in je inbox ziet.


          ​

          Email address.png

        2. Voer de unieke sleutel uit je e-mail in het veld ‘Reset key’ in en klik vervolgens op Bevestigen (Confirm).

          Enter reset key.png

        3. Je toegangscode is nu gereset. Klik op Ga naar je account (Go to your account) om toegang te krijgen tot je rekening.

Was dit een antwoord op uw vraag?