10 vereisten om je identiteit te verifiëren

Hier zijn 10 dingen die je moet doen om je identiteit te verifiëren.

Volg de instructies: Volg alle stappen op het scherm.
Kwaliteit van de internetverbinding: Gebruik een stabiele internetverbinding.
Apparaatintegriteit: Gebruik een apparaat met een camera van hoge kwaliteit en zonder technische aanpassingen.
Toestemming voor geolocatie: Ga akkoord met het delen van locatiegegevens.
Zichtbaarheid: Zorg ervoor dat je gezicht goed zichtbaar is en dat er geen schaduwen of obstructies zijn.
Originaliteit van het document: Dien alleen originele documenten in, geen geprinte kopieën of digitale versies.
Geldigheid van het document: Zorg ervoor dat je document niet is verlopen.
Duidelijkheid en staat van het document: Gebruik een duidelijk en onbeschadigd identiteitsdocument.
Nauwkeurigheid: Zorg ervoor dat de gegevens op je identiteitsdocument overeenkomen met wat je hebt ingevuld in je onboardingformulier. Beide moeten hetzelfde zijn.
Actuele informatie: Zorg ervoor dat de gegevens op je identiteitsdocument correct zijn.

Tips bij afwijzing van identiteitsverificatie

Hier zijn enkele meldingen die je kunt krijgen bij afwijzing van identiteitsverificatie, samen met tips om dit bij een nieuwe poging te verbeteren.

Problemen met de duidelijkheid en staat van het document

Als je document beschadigd, verlopen, slecht leesbaar of onjuist is, kan je identiteitsverificatie worden afgewezen.

Afwijzingsbericht	Uitleg	Tip
Lever een video van betere kwaliteit aan	De video is wazig of vervormd door beweging of slechte camerakwaliteit.	💡 Beweeg het document langzaam wanneer daarom wordt gevraagd en volg de instructies op het scherm. Gebruik goede verlichting en maak je cameralens schoon.
Voorkant van document niet getoond	Je hebt de voorkant van je document niet laten zien.	💡 Toon zowel de voorkant als de achterkant van je document.
Achterkant van document niet getoond	Je hebt de achterkant van je document niet laten zien.	💡 Toon zowel de voorkant als de achterkant van je document.
Document niet volledig zichtbaar	Je verbergt een deel van je document.	💡 Toon zowel de voorkant als de achterkant van je document zonder iets te bedekken.
Weergave van document was te statisch	Je hebt geen dynamische weergave van het document gegeven.	💡 Beweeg het document langzaam wanneer daarom wordt gevraagd en volg de instructies op het scherm.
Je ID is verlopen	Je hebt een verlopen identiteitsbewijs getoond.	💡 Gebruik een geldig identiteitsbewijs.
Je ID is ongeldig	Het document dat je hebt getoond wordt niet geaccepteerd.	💡 Gebruik een identiteitsbewijs dat geldig is in jouw land of woonplaats.
Je ID is in slechte staat	Je identiteitsbewijs is beschadigd of gebogen.	💡 Gebruik een onbeschadigd identiteitsbewijs zonder scheuren of gebogen randen.
Je ID moet origineel zijn	Je hebt een digitale of gescande versie van je identiteitsbewijs ingediend.	💡 Gebruik je originele identiteitsbewijs. Wij accepteren geen scans, foto’s of geprinte kopieën.
Haal je ID uit de hoes	Je document zit in een plastic hoes.	💡 Haal je document uit de plastic hoes.
Zorg dat je document in beeld is	Je document staat niet volledig binnen het kader van de foto of video.	💡 Zorg dat het volledige document zichtbaar is binnen het kader.

Problemen met zichtbaarheid

Als je de aanbevolen omstandigheden niet gebruikt of de instructies niet volgt bij het indienen van een identificatievideo of een foto van je gezicht (selfie), kan je identiteitsverificatie worden afgewezen.

Afwijzingsbericht	Uitleg	Tip
Lever een video van betere kwaliteit aan	Je gezicht is wazig of vervormd. Mogelijk beweeg je te veel of te snel.	💡 Gebruik een camera van goede kwaliteit. Film bij daglicht en houd de video stabiel. Zorg dat je gezicht volledig zichtbaar is en verwijder accessoires (behalve een hoofddoek).
Lever een foto van betere kwaliteit aan	De kwaliteit van je foto is onvoldoende. De belichting kan slecht zijn en het beeld kan wazig zijn.	💡 Ga in natuurlijk licht staan en gebruik een eenvoudige achtergrond. Zorg dat je gezicht gecentreerd is en een neutrale gezichtsuitdrukking hebt.
Zorg dat je gezicht volledig zichtbaar is op de foto	Je gezicht is slechts gedeeltelijk zichtbaar op de foto.	💡 Toon een volledig frontaal beeld van je gezicht. Verwijder alles wat je gezicht bedekt, zoals een zonnebril. Een hoofddoek mag je ophouden indien je die draagt.
Geen beweging in de video	Je hebt niet bewogen om aan te tonen dat de video live is.	💡 Volg de instructies op het scherm. Beweeg je gezicht rustig van links naar rechts wanneer daarom wordt gevraagd.
Slechte lichtomstandigheden	De belichting op je gezicht is te donker of te fel.	💡 Gebruik daglicht en een camera van goede kwaliteit met een schone lens.

Technische problemen

Een instabiele verbinding of onderbrekingen kunnen interne fouten of technische problemen veroorzaken. Deze problemen kunnen leiden tot afwijzing.

Afwijzingsbericht	Uitleg	Tip
Slechte internetverbinding	Je internetverbinding is niet sterk genoeg om het identificatieproces te voltooien.	💡 Verbind met een sterk Wi-Fi- of 5G-netwerk, leeg je cache of herstart je apparaat.
Er was een technisch probleem	Er was een technische fout buiten jouw controle.	💡 Probeer het identificatieproces opnieuw. Vraag een nieuwe link aan als je geen sms hebt ontvangen.
Er was een technisch probleem	Het apparaat dat je gebruikte is herkend als technisch aangepast (bijvoorbeeld een ontgrendelde iPhone).	💡 Gebruik een apparaat dat niet is aangepast.
Er was een technisch probleem	Er was een technische fout tijdens het elektronische ondertekeningsproces.	💡 Maak een nieuwe handtekening aan, start de bevestiging opnieuw en onderteken direct.

Problemen met gegevensnauwkeurigheid

Zorg ervoor dat de informatie die je verstrekt overeenkomt met je identiteitsdocument, adres en locatie om afwijzing te voorkomen.

Afwijzingsbericht	Uitleg	Tip
Ongeldig adres	Het adres dat je hebt ingevoerd is ongeldig of heeft een niet-geaccepteerd formaat.	💡 Voer je juiste adres in. Gebruik geen postbus.
Geolocatie niet beschikbaar	Geolocatiegegevens ontbreken of zijn inconsistent.	💡 Zet locatievoorzieningen (GPS) aan op je telefoon.
Identiteit komt niet overeen	De informatie die je hebt ingevoerd komt niet overeen met je identiteitsbewijs.	💡 Voer je persoonlijke gegevens precies in zoals ze op je identiteitsbewijs staan.