Als je een probleem hebt met een transactie op je rekening, of als je het niet eens bent met een transactie, kun je een geschil indienen bij GoDutch. Lees dit artikel om financiële transacties geschillen te begrijpen en op te lossen, zoals geschillen over overboekingen en kaartbetalingen.

Gewone overboekingen kunnen niet worden betwist. Als je echter een overboeking hebt gestart en het geld moet terughalen, stuur dan een schriftelijk verzoek naar GoDutch Support via het ondersteuningsportaal of door een e-mail te sturen naar [email protected].

⚠️ Als je een verdachte inkomende overboeking vermoedt, meld dit dan onmiddellijk aan GoDutch, omdat deze frauduleus kan zijn. Als je geld naar een oplichter hebt gestuurd, vraag dan om een terugroepverzoek en overweeg de wetshandhaving in te schakelen om juridische stappen te ondernemen.

- De rekeninggegevens van de begunstigde waren onjuist.

- Je had een technisch probleem tijdens het uitvoeren van de transactie.

- Het transactiebedrag was onjuist.

- De transactie verschijnt tweemaal in je transactiegeschiedenis.

- Je denkt dat de transactie frauduleus kan zijn.

Er zijn drie manieren om een overboeking te betwisten:

1. Je vraagt om een terugroepverzoek.

- Het verzoek wordt naar de bank van de begunstigde gestuurd.

- De bank communiceert met de begunstigde om het terugroepverzoek te verifiëren.

- Het geld wordt dan teruggestort op je rekening.

ℹ️ De begunstigde moet een terugroepverzoek goedkeuren. Je mag binnen 15 dagen een positieve reactie verwachten. Als je binnen deze periode geen reactie ontvangt, is het verzoek niet succesvol.

2. Iemand vraagt om een terugroepverzoek van jou.

- Jij (de rekeninghouder) wordt gevraagd om goedkeuring.

- De transactie wordt teruggestort van je rekening als er voldoende middelen zijn.

3. Teruggave van de overboeking.

- Dit gebeurt wanneer een betaling wordt teruggestuurd vanwege redenen zoals een niet-bestaande rekening, rekeningafsluiting, of soortgelijke problemen.

- Een transactie wordt gestart om je rekening te crediteren.

- Verwerkt binnen 3 werkdagen vanaf de datum van de uitgaande overboeking.

Wanneer je kaart misbruikt wordt en je de betaling niet herkent, valt dit onder een fraudegeschil. Als je slachtoffer bent van fraude, moet je dit melden. Het fraude team onderzoekt alle fraudemeldingen.

Het geld wordt teruggestort op je rekening als hun onderzoek aantoont dat het geschil geldig is.

Voor een fraude geschil moet je ons voorzien van:

1. Transactiegegevens.

- Geef informatie over de betreffende transactie om het onderzoek te ondersteunen.

2. Fraude gebruik verklaringsformulier.

- Vul en onderteken een Fraudegeschil formulier om officieel de ongeautoriseerde betaling te melden:

Engels: Verklaring Fraude Kaartgebruik

Frans: Verklaring Fraude Kaartgebruik

3. Politierapport. Voeg een politierapport bij om de claim te ondersteunen (niet verplicht).

Voor hulp bij geschillen over overboekingen of kaartbetalingen, handel snel en geef nauwkeurige informatie. Door de stappen in dit artikel te volgen, bescherm je je financiën en zorg je voor een snelle oplossing.