Hieronder zie je uitleg over hoe je je (fysieke) kaart (tijdelijk) kunt (de-)blokkeren.
Om je kaart tijdelijk te blokkeren, dien je ingelogd te zijn in de app of op een computer.
Wanneer je ingelogd bent, navigeer je naar kaarten.
Kies de kaart die je wilt blokkeren.
Klik vervolgens op "Bevriezen"
Je kan de kaart vervolgens weer deblokkeren door te kiezen voor "Deblokkeer".
Als je je kaart definitief wilt blokkeren, volg je het volgende proces:
Wanneer je ingelogd bent, navigeer je naar kaarten.
Klik op "Instellingen"
Kies vervolgens voor "Kaart permanent annuleren"
Belangrijk: nadat je dit hebt gedaan, kun je de kaart niet meer deblokkeren of heractiveren. Doe dit dus alleen als je zeker weet dat de kaart kwijt of gestolen is.
Deblokkeren na 3 keer een verkeerde pincode
Is de kaart geblokkeerd omdat de pincode drie keer verkeerd is ingevoerd? Dan geldt het volgende:
Wacht 24 uur na de laatste foutieve poging.
Log in via de app of op een computer
Ga naar "Kaarten".
Ga naar "Instellingen" en kies daar voor "Kaart deblokkeren"
Vervolgens ga je naar een geldautomaat en voert de oorspronkelijke pincode in.
De pincode verandert niet.
Er hoeft geen geld opgenomen te worden.
Belangrijk om te weten
De kaart wordt alleen volledig actief als de juiste pincode wordt ingevoerd.
Wordt de pincode opnieuw verkeerd ingevoerd, dan blijft de kaart geblokkeerd.
De pincode kun je terugvinden in de app, door naar de desbetreffende kaart gaan.
Zo is de kaart weer veilig en klaar voor gebruik.